Потенциал роста «Белнефтестраха»

30 лет на шаг впереди случая: почему «Белнефтестрах» учит агентов быть психологами и зачем запускает маркетплейс? В сентябре главная страховая компания белорусских нефтехимиков отметит внушительный юбилей. Но, как подчеркивает генеральный директор Анатолий Чайчиц, в бизнесе это не гарантия будущего, а лишь база для рывка. О том, как страховать беспилотники, почему розница растет быстрее корпоративного сектора и за что клиенты любят личную консультацию, а не только мобильное приложение, — читайте в нашем интервью.

— Анатолий Николаевич, как для «Белнефтестраха» сложилось начало 2026 года? Какие тенденции на страховом рынке вы бы отметили по итогам первого квартала? Какие из них уже можно назвать устойчивыми?

— Начало года — это всегда сложный период для страховых организаций, так как в силу погодных факторов увеличивается число страховых событий. А на этот раз впервые за долгое время в Беларуси была очень снежная и холодная зима. Поэтому в целом по страховому рынку в 2026 году отмечается существенный рост уровня страховых выплат по имущественным и транспортным видам страхования.

В остальном проводится планомерная работа по развитию и оптимизации страхового портфеля, внедрению новых видов страхования. Кстати, в марте 2026 года мы утвердили и уже предложили страхователям новые правила добровольного комплексного страхования беспилотных летательных аппаратов, которые покрывают риски как гибели летательного аппарата, так и причинения вреда жизни, здоровью или имуществу третьих лиц в связи с эксплуатацией таких летательных аппаратов. 

— Насколько активна конкуренция на рынке добровольного страхования? За счет каких конкурентных преимуществ — сервиса, скорости урегулирования, гибкости тарифов — «Белнефтестрах» удерживает и расширяет свою долю?

— Конкуренция остается очень высокой, особенно в сегментах корпоративного, транспортного и банкострахования. Конкурентные преимущества ЗАСО «Белнефтестрах» отстраиваются в рамках каждого направления страхования.

Например, в добровольном страховании медицинских расходов это и сервис, и уникальное мобильное приложение, и гибкие страховые тарифы, в транспортном — и гибкие страховые тарифы и широкая сеть пунктов продаж, в том числе на автозаправочных станциях и в торговых центрах.

— Какие из последних изменений в страховом законодательстве Беларуси вы считаете наиболее своевременными? Какие шаги, на ваш взгляд, необходимо предпринять для дальнейшего развития национального страхового рынка?

— В последние годы в Беларуси произошли существенные изменения в регулировании страхового рынка, направленные на повышение прозрачности, защиту прав страхователей и стимулирование цифровизации. Ряд из них был ожидаемым и своевременным, в том числе изменение тарификации по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, ограничение размеров вознаграждений страховых посредников или увеличение требований к размеру минимального уставного фонда страховых организаций.

Однако для дальнейшего развития национального страхового рынка, полагаю, необходимы более кардинальные изменения, направленные на повышение экономической эффективности страховой деятельности. В этой части, к сожалению, нужно отметить, что в прошлом году был принят ряд решений, которые негативно скажутся на финансовых результатах страховой деятельности, в том числе изменена методика расчета страховых резервов, при неизменных страховых тарифах увеличены лимиты ответственности по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, в том числе лимит ответственности при выплате без справки ГАИ.

Для усиления конкурентоспособности белорусского страхового рынка, думаю, стоит рассмотреть меры, направленные на развитие трансграничного страхования (например, грузов в рамках Союзного государства Беларуси и России), упрощение регуляторных процедур, совершенствование государственных программ по популяризации добровольного страхования, гармонизацию стандартов с Россией и Казахстаном для упрощения выхода на их рынки, а также снижение административных барьеров для международных перестраховщиков.

— «Белнефтестрах» исторически тесно связан с предприятиями нефтехимического комплекса. Как сегодня выстраивается работа с этим сегментом? Насколько изменились риски крупной промышленности за последние годы?

— Этот сегмент и сегодня остается для нас ключевым, но с учетом новых вызовов.

Взаимодействие с организациями нефтехимического комплекса основывается на индивидуальном андеррайтинге (т.е. анализе рисков для каждой из них), формировании гибких условий для корпоративных клиентов, комплексных страховых пакетов, которые включают как индустриальные, так и социальные и экологические риски.

За последние годы к основным рискам крупной промышленности, связанным с техногенными событиями и авариями, добавились риски климатических изменений и экстремальных погодных явлений, киберугрозы, а также риски, связанные с геополитической нестабильностью.

Многие помнят последствия урагана в Гомельской области в 2024 году, когда не только срывало крыши со зданий, но и крупные города на долгое время оставались без энергоснабжения. Полагаю, вероятность повторения подобных событий сегодня высока, и экстремальные морозы минувшей зимой лишь подтверждают это предположение.

Поэтому ЗАСО «Белнефтестрах» оперативно адаптируется к современным рискам, предлагает клиентам новые специализированные страховые продукты, будь то страхование беспилотных летательных аппаратов или страхование экспортных рисков, в том числе страхование грузов с защитой от падения беспилотных летательных аппаратов.

— В то же время компания активно развивает розничное страхование и страхование юридических лиц из других отраслей. Какое направление на данный момент вы считаете самым динамично растущим и почему?

— Самое динамичное направление ЗАСО «Белнефтестрах» — это страхование наземных транспортных средств граждан. Страховые взносы по данному направлению в 2024 году увеличились на 256%, а в 2025-м — еще на 153%. Это обусловлено реализацией проекта сотрудничества с крупными автодилерами, которые предлагали страховые полисы «Белнефтестраха» своим клиентам.

Страхование транспортных средств — на сегодня один из самых востребованных страховых продуктов, что связано не только с уже сформированной культурой страхования новых автомобилей, но и с пониманием клиентами повышенных рисков финансовых затрат на ремонт автомобиля, поскольку за последние годы доступность запчастей понизилась, а их стоимость увеличилась.

Понимая важность диверсификации рисков, «Белнефтестрах» активно развивает как сектор кросс-продаж, так и иные направления.

В целом темпы роста розничного страхования опережают темпы роста корпоративного страхования. За 2024 год они составили 133%, за 2025-й — 123%, что связано с активным развитием комплексного страхования имущества (в том числе из-за учащения экстремальных погодных явлений), банковских карточек (в том числе на случай мошеннических действий) и таких новых видов страхования, как страхование расходов путешественников или страхование бытовых изделий.

Розница и предприятия малого бизнеса — это очень перспективные направления благодаря гибкости, технологичности и значительному потенциалу роста.

— Сегодня клиенты ждут от страховщика не только защиту, но и цифровой комфорт. Какие технологические изменения в «Белнефтестрахе» за последние годы вы назвали бы самыми значимыми?

— Мы сделали серьезные шаги в цифровизации, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов в скорости, удобстве и персонализации. В числе самых значимых инноваций назову онлайн-оформление полисов для физлиц через интернет-сайт компании; мобильное приложение для клиентов по добровольному страхованию медицинских расходов; интеграцию с банками и медицинскими учреждениями, что позволяет упростить как заключение договоров через банковские мобильные приложения, так и обращение за медицинской помощью.

На стадии тестирования сейчас находится проект по интеграции с сервисом «Финмаркет», который администрирует Белорусская валютно-фондовая биржа.

Мы уже вплотную подошли к обновлению интернет-сайта и разработке современного мобильного приложения, которые будут полностью интегрированы между собой и откроют для клиентов новые возможности. Поэтому можно сказать, что «Белнефтестрах» создает маркетплейс страховой организации, где клиент сможет решить различные вопросы всего за пару кликов.

— Как вы оцениваете эффективность агентской сети «Белнефтестраха»? Что она из себя представляет? Какие шаги предпринимаются для повышения качества продаж и сервиса в регионах?

— Агентская сеть остается ключевым каналом продаж, особенно в регионах, где цифровизация пока не полностью заменила офлайн-взаимодействие, поскольку позволяет комплексно подходить к запросам клиентов.

Например, клиенту необходимо оформить договор обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств. Это можно сделать онлайн. Потребность клиента будет удовлетворена, однако, скорее всего, без страховой защиты останутся водитель и пассажиры этого транспортного средства. Кроме того, не исключено, что клиент не обратит внимание на лимиты ответственности, ведь если в результате ДТП пострадает дорогостоящий автомобиль, то лимита ответственности по обязательному страхованию может не хватить, а ущерб, причиненный в результате ДТП, придется возмещать из своего кармана. Но этого можно избежать, если клиент при покупке договора обязательного страхования ответственности за небольшую доплату оформит договор добровольного страхования ответственности. Такие нюансы можно выяснить только в процессе живого общения со страховым агентом.

Поэтому в рамках повышения качества продаж и клиентского сервиса мы проводим обучение и конкурсы профессионального мастерства для страховых агентов, модернизируем пункты оказания страховых услуг, а также уделяем огромное внимание цифровизации рабочего места страхового агента. Так, если раньше договоры страхования оформлялись письменно и заполнялись от руки, то сегодня — с помощью программного обеспечения.

В конечном счете агентская сеть является важной составной частью конкурентного преимущества ЗАСО «Белнефтестрах» в сегменте розничного страхования. В перспективе для сохранения конкурентоспособности нужно будет сделать агентов не просто продавцами, а консультантами по риск-менеджменту.

— В сентябре ЗАСО «Белнефтестрах» отмечает значимую дату — 30 лет со дня основания. Как вы считаете, это много или мало для страховой компании в условиях белорусского рынка? И что было главным вызовом для компании за это время?

— 30 лет — это солидный срок, особенно для белорусского страхового рынка, который начал формироваться только после распада СССР. Клиенты, особенно корпоративные, ценят опыт работы со сложными рисками. Поэтому история равно доверие. Хотя в современных условиях даже 30-летний бренд может быстро потерять позиции без инноваций.

Главным вызовом за это время, мне кажется, стало расширение объемов страховой деятельности в условиях ограниченности капитала. При создании «Белнефтестраха» в 1996 году акционеры внесли в уставный фонд компании сумму в эквиваленте 300 тысяч долларов, которые за прошедшее время были многократно приумножены.

Если сгруппировать основные этапы и задачи развития, то это выглядит так: 

1996—2000-е: ключевой задачей было выжить и закрепиться в узкой нише страхового рынка (нефтехимический сектор);

2000—2005-е: развитие региональной сети и конкуренция за рынок обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств;

2005—2010-е: формирование рынка добровольного страхования медицинских расходов, постепенная диверсификация и выход в розничные сегменты;

2010—2015-е: адаптация бизнеса с учетом ужесточения регуляторных требований и повышения требований к платежеспособности страховщиков;

2015—2020-е: масштабирование и увеличение объемов страховой деятельности по направлениям страхования медицинских расходов, транспортного страхования, реализация проектов страхования крупных индустриальных рисков;

2020—2025: эпоха цифровой трансформация, в том числе переход но новую платформу учета страховой деятельности, модернизация интернет-сайта, разработка мобильного приложения.

Поэтому 30 лет — это большой опыт, но не гарантия будущего. Компании нужно сочетать традиции с гибкостью, чтобы следующие 30 лет были не менее успешными.

— Итак, с 1996 года компания прошла путь от ведомственного страховщика нефтехимического комплекса до одного из лидеров национального страхового рынка. Какие три главных принципа, на ваш взгляд, позволили «Белнефтестраху» не только выстоять в разные экономические периоды, но и сохранить доверие клиентов?

— Во-первых, ориентация на клиента. «На шаг опережая случай» — это наш слоган, который полностью отражает акцент на создании ценности для клиентов, т.е. наполнение страховых продуктов актуальными и достаточными рисками по приемлемым тарифам, гибкий подход к урегулированию страховых событий, а также формирование долгосрочного партнерства. Нужно отметить, что многие страхователи сотрудничают с ЗАСО «Белнефтестрах» десятилетиями.

Во-вторых, диверсификация. Расширение региональной агентской сети, линейки страховых продуктов, распределение рисков через андеррайтинг и перестрахование — это базовые условия как для устойчивости страхового бизнеса, так и для формирования доверия. В качестве примера можно напомнить, что в первые годы ЗАСО «Белнефтестрах» концентрировалось исключительно на страховании рисков нефтехимических предприятий, а сегодня доля страховых взносов организаций концерна «Белнефтехим» менее 18% от общего объема страховых взносов.

И в-третьих, капитализация. Наличие запаса финансовой прочности — ключевое условие устойчивости в разные экономические периоды. Это позволило выстоять во время пандемии COVID, а также дает возможность сегодня выполнять обязательства по крупным договорам страхования, что, безусловно, является залогом доверия клиентов.

Поэтому можно сказать, что «Белнефтестрах» выжил в конкурентной борьбе и стал лидером потому, что сочетал консервативность в финансах с гибкостью в продуктах и технологиях.

— «Белнефтестрах» всегда позиционировал себя как социально ориентированная компания. Как сегодня выстроена система работы внутри коллектива с учетом, что от профессионализма и комфорта сотрудников напрямую зависит качество страховой защиты?

— Социальная ориентированность компании проявляется не только во внешних проектах, но и во внутренней кадровой политике, которая базируется на развитии профессиональных компетенций и обучении, мотивации на результат и вовлеченности через различные конкурсы и соревнования, поддержании благоприятного психологического климата и предоставлении социальных гарантий.

Созданные комфортные условия труда для персонала, я с вами согласен, влияют на качество страховых услуг, поскольку благодаря этому уменьшается текучка кадров (не более 10% в год), повышается уровень экспертизы и расширяются возможности для профессионального роста внутри компании.  

«Белнефтестрах» инвестирует в своих людей, понимая, что качество страховой защиты начинается с мотивированного и профессионального сотрудника. Это дает конкурентное преимущество в условиях, когда клиенты ценят не только цену полиса, но и экспертизу страховщика.

— Компания известна поддержкой культуры и социальных проектов. В юбилейный год планируются ли для клиентов и партнеров особые мероприятия или инициативы, которыми вы готовы поделиться?

— Безусловно, поддержка культуры и социальных инициатив — неотъемлемая часть нашей корпоративной стратегии. Юбилейный год — важный рубеж, и мы подходим к нему с особыми программами, которые направлены на развитие регионов нашего присутствия, создание устойчивых общественных пространств и укрепление партнерских отношений.

В этом году мы делаем акцент на трех ключевых направлениях: спорт, здоровье и духовность.

«Белнефтестрах» традиционно оказывает поддержку спортивным клубам и учреждениям игровых видов спорта (хоккей, гандбол, теннис), медицинским организациям, в том числе онкоцентрам, а также религиозным учреждениям.

Мы уверены, что совместные проекты и открытый диалог — лучший способ отпраздновать юбилей. Поэтому приглашаем всех клиентов и партнеров присоединяться к нашим инициативам!

ФОТО Наталья Нияковская, предоставлены ЗАСО «Белнефтестрах»