Палитра услуг «зеленого» бизнеса «Белоруснефти»

Крупнейшая сеть АЗС Беларуси объединяет более 570 «зеленых» заправок по всей стране. И это не предел. О трансформации подходов к работе в этом непростом бизнесе и самого бизнеса, а также о новых проектах — в интервью с заместителем генерального директора РУП «Производственное объединение «Белоруснефть» по обеспечению углеводородным сырьем и реализации продукции Сергеем Каморниковым.

— Сергей Сергеевич, как изменились «зеленые» АЗС страны за последние пять лет?

— Следует отметить качественный рост с точки зрения обновления сети. Ежегодно мы реконструируем около 15 объектов, параллельно идет модернизация торговых залов на 20—30 автозаправочных станциях. За пять лет мы обновили более 150 АЗС, то есть в лучшую сторону изменилась каждая четвертая. А это новое оборудование, новая планировка торговых залов, новый фирменный стиль, новые услуги и формы работы с клиентами. 

Простой пример — посылки. Мы начинали с выдачи на наших АЗС посылок чужих магазинов и служб доставки, например Ozon и DPD. Сегодня повсеместно открываем пункты выдачи заказов собственного маркетплейса. Или возьмем систему общественного питания. Количество фирменных кафетериев увеличилось, и за пять лет мы стали продавать в полтора раза больше чашек кофе и хот-догов.

Сегодня развиваем новые проекты, причем часто неожиданные для клиентов. Неизменным остается одно — знак качества «Белоруснефти». 

— Как подбираете ключ к успеху?

— Если хочешь развиваться, быть конкурентоспособным, необходимо постоянно находиться в трансформации, искать новые точки роста, анализировать проблемные вопросы, оптимизировать бизнес-процессы, следить за конкурентами, мониторить внешние рынки.

Мы живем в динамично меняющемся мире, в котором постоянно появляются новые угрозы. Они актуальны и для АЗС. Ведь эра нефтепродуктов не может быть вечной. И если мы станем игнорировать происходящие вокруг изменения, будущего у нашего бизнеса не будет.

— Другими словами, залог успеха в постоянной расторопности с заботой о клиентах, себе и команде?

— Вы правильно упомянули клиентов. Когда работаешь в сфере сервиса, прежде всего следует ориентироваться на потребителей: чувствовать, что им интересно, почему они выбирают именно твою сеть, что им не нравится и как это можно исправить.

— Если перейти к заправке газом ПБА, которым «Белоруснефть» готова полностью обеспечить потребность страны, то насколько охотно белорусы переходят на автогаз?

— Если пять лет назад в среднем в месяц мы продавали 5—6 тысяч тонн газа, то сегодня речь идет о 9 тысячах тонн. То есть мы выросли на 35—40%. И это осознанный выбор потребителя. Да, может, не все думают только об экологии. Когда ты заправляешься топливом, которое практически в два раза дешевле автобензина, экономическая выгода стоит на первом месте. Подкупает и то, что затраты, связанные с установкой газобаллонного оборудования, можно «отбить» за девять месяцев. Для развития этого направления мы расширили сеть точек реализации, и сегодня наша доля на рынке достигает уже 82%. Но и оставшуюся нишу мы спокойно можем занять. Для этого у «Белоруснефти» есть все — компетенции, собственный товар, профильный завод, который перерабатывает попутный нефтяной газ и привозное сырье, а также система лояльности, которая предлагает нашему клиенту ряд заманчивых бонусов.

— Какие из них самые «вкусные»?

— На первом месте, конечно, цена. Клиентам, установившим газобаллонное оборудование впервые, мы гарантируем дополнительную десятипроцентную скидку на целый год. Всем, кто пользуется картой лояльности, даем дополнительную скидку 5 копеек. Ну и, конечно, все наши клиенты могут участвовать в розыгрышах ценных призов.

— Наш разговор сегодня не только о крупнейшей сети АЗС страны, но и об одной из развитых торговых сетей Беларуси. Это тоже про трансформацию и новые смелые проекты?

— Все верно. АЗС «Белоруснефти» — не просто продавец топлива, это один из крупнейших ритейлеров. По всей стране работает около 480 фирменных торговых объектов — это магазины при автозаправочных станциях, а с прошлого года — еще и магазины вне системы АЗС. Мы занимаем более 30 тысяч квадратных метров торговых площадей. Объекты работают круглосуточно. В этом году товарооборот должен превысить 500 миллионов рублей. И показатели постоянно растут. Только в 2024 году мы прибавили около 20% к уровню 2023-го.

— Расскажите, пожалуйста, о новом бренде «Лавка», который недавно появился у «Белоруснефти». Сколько магазинов формата «у дома» уже открыто?

— В развитии этого направления мы делаем только первые шаги. Сегодня работают восемь таких объектов. Ожидается, что к концу года их будет уже 15. Если говорить о более масштабной задаче, то за ближайшие несколько лет сеть должна увеличиться до 100 магазинов. В них будет действовать та же программа лояльности, что и на автозаправочных станциях. Мы целенаправленно формируем нашу аудиторию и приучаем ее к тому, что «Белоруснефть» — бренд, всегда отвечающий за качество не только в сети АЗС, но и везде, где работает.

— В этом году «Белоруснефть» открыла собственный цех обжарки кофе в Гродно…

— Путь от идеи до ее воплощения был достаточно долгим. В 2022 году мы познакомились с такой практикой за рубежом в других сетях, связанных с торговлей горячими напитками. Собственный объект официально запустили в эксплуатацию 25 марта 2024-го, сегодня в месяц обжариваем уже более 20 тонн кофейного зерна. Оно поставляется не только на АЗС страны для кофемашин — проект активно реализован и в рознице. Брендовый кофе в зернах сегодня можно приобрести на заправках, через нашу интернет-площадку. Кроме того, заключен ряд договоров с другими торговыми сетями, которые вообще не ассоциируются с «Белоруснефтью», но тоже готовы предлагать этот товар потребителю.

— Еще один оригинальный проект «Белоруснефти», связанный с кофе, — сеть кофеен самообслуживания вне АЗС. Каким кластером располагаете?

— На данный момент работает 11 объектов, к концу года их будет уже 30—40, а в 2025 году — около 80. У проекта есть все необходимое для развития, мы контролируем всю цепочку реализации. Налажены прямые поставки кофемашин из Китая. Работает, как мы уже говорили, собственный цех по обжарке кофе, давно выстроена коммуникация с поставщиками стаканчиков, у «Белоруснефть-Промсервиса» есть необходимые компетенции по обслуживанию кофемашин. Это очень важно для бизнеса. Ведь если убрать из цепочки хотя бы один элемент, мы сразу потеряем качество и, соответственно, клиентов.

— В прошлом году «Белоруснефть» запустила собственный интернет-магазин bnmarket.by и сегодня активно расширяет точки выдачи товаров. В чем преимущества этой онлайн-платформы?

— Она представлена в каждом уголке страны, что позволяет активно работать с поставщиками. Если мы правильно выстроим логистику, то площадка будет быстро насыщаться новыми ассортиментами. Сегодня в bnmarket.by уже можно найти около 3 тысяч наименований — от авто- и зоотоваров до бытовой техники и, конечно, нашего кофе. В ближайшие полгода доберемся до отметки 10 тысяч. В этом должно помочь сотрудничество с Китаем, поставляющим в нашу страну эксклюзивный качественный товар. Но, подчеркну, что приоритет отдается белорусским производителям. То, что не производится в стране, мы, имея свое дочернее предприятие в Китае, готовы импортировать и продавать.

Еще один плюс bnmarket.by — возможность забрать товар в любое время суток. Если покупатель грамотно спланирует время, то, заезжая на АЗС, может удовлетворить сразу несколько потребностей — заправиться, перекусить, забрать товар.

— А вы сами заказываете что-нибудь в bnmarket.by?

— Я покупал кофе в зернах, удобрения и товары для дачи.

— Многие проекты «Белоруснефть» ведет в партнерстве с Китаем. Как это может пригодиться «зеленым» АЗС?

— Если говорить о технической стороне АЗС, то в Китае мы можем закупать качественное оборудование, которое ничем не уступает ни европейским, ни американским аналогам. Речь о топливораздаточных и газораздаточных колонках, запчастях к ним.

Если говорить о товарах для АЗС, то стоит упомянуть огромнейший выбор фабрик, заводов, которые готовы произвести и поставить в нашу страну любой товар. Это касается в том числе системы общественного питания. Мы активно используем кофемашины китайского производства, в ближайшее время намерены организовать поставки чая. Можно смотреть на это партнерство шире. Китай — огромнейший рынок, который нам интересен.

— Уже известно, когда на АЗС «Белоруснефти» появятся премиальный китайский чай и чайные машины?

— Первую пробную партию чайных машин мы уже заказали. Они будут установлены в столице и в Гомельской области после получения и прохождения процедуры сертификации, то есть в октябре. Но подчеркну, что от чайной машины мало что зависит, нужно иметь качественное сырье. Поэтому следующий этап — поставка премиального листового чая и попытка создания культуры употребления напитка. Вот над какой концепцией мы сейчас работаем, активно изучаем китайский и белорусский рынки.

— По вашей оценке, как «Белоруснефть» со своими яркими проектами выглядит на фоне зарубежного опыта?

— Во время последних визитов в Российскую Федерацию мы посетили несколько десятков АЗС разных компаний. Я уверен, что наша сеть точно вошла бы в ТОП-3 на огромном российском рынке. Это касается как внешнего вида АЗС и торговых залов, поддерживаемого порядка, качества работы операторов, так и всего того, что потребитель не видит. Я говорю о работе с нефтепродуктами с точки зрения мониторинга, их доставки, гарантии качества. Многие решения, которые мы уже внедрили и автоматизировали, заинтересовали коллег и в России. Мы ведем переговоры с одной компанией об ее цифровизации нашими средствами и формами. Но, с другой стороны, нам тоже есть что перенять в плане работы с клиентами, доставки нефтепродуктов. Это дорога с двусторонним движением — мы должны учиться у других, а если наш опыт будет востребован и интересен на внешних контурах — помогать внедрять его на предприятиях партнеров.

— В вашем блоке сегодня трудится около 10 тысяч человек. Что делает бренд «Белоруснефти» таким востребованным у соискателей вакансий?

— Это и достойный уровень заработной платы, и солидный социальный пакет, и, безусловно, возможность получения опыта. Человек, работающий с нефтепродуктами, должен обладать техническими знаниями. Но в то же время он трудится в сфере торговли, поэтому должен уметь привлекательно выкладывать товар, предлагать его покупателю.

У клиентов АЗС может быть разное настроение, и с этим тоже нужно уметь справляться. Мы наших работников обучаем каждому из этих направлений — и техническому, и коммерческому, и коммуникационному. Поэтому каждый, кто приходит в «Белоруснефть», получает возможность развития и самореализации. Если у работника есть энергия и желание, он может не только достичь любых высот в сфере нефтепродуктообеспечения, но и пойти дальше по карьерной лестнице.

ФОТО Вячеслав Суходольский